Seguro DPVAT lança atendimento por WhatsApp

Com o objetivo de aperfeiçoar o atendimento para toda a sociedade brasileira, a Seguradora Líder acaba de lançar o assistente virtual do Seguro DPVAT, que pode ser acessado por dois canais: WhatsApp, no número (21) 96781-3444, ou pelo site http://www.seguradoralider.com.br .

Com o assistente virtual é possível consultar o andamento de pedido de indenização e tirar dúvidas sobre os serviços do Seguro DPVAT. Para isso, basta escolher a forma de atendimento de preferência e selecionar entre as opções "andamento do meu pedido de indenização", para quem já tem um processo aberto e quer saber o status, ou "outros assuntos", para quem deseja enviar alguma pergunta.

O assistente virtual está pronto para ajudar em questões sobre documentação, como dar entrada, pontos de atendimento, valores das indenizações, como os proprietários de veículos podem pagar o seguro, o calendário de pagamento e como pedir restituições de valores pagos a mais ou em duplicidade. Outros temas serão incorporados com a evolução e aprendizagem do assistente. Caso não seja possível esclarecer as dúvidas, o beneficiário será transferido para um atendente.

— Estamos pensando em soluções para deixar a sociedade cada vez mais próxima do Seguro DPVAT. Esperamos, com mais essa opção de atendimento, tornar a jornada do cliente mais ágil e prática — afirma Iran Porto, diretor de Operações e TI da Seguradora Líder.

A Seguradora Líder disse que vem adotando medidas e investindo na ampliação de canais de atendimento e em soluções tecnológicas para tornar os processos de indenização mais simples e ágeis. Neste ano, o aplicativo Seguro DPVAT, por exemplo, passou por uma atualização oferecendo uma nova maneira para o envio da documentação: além da possibilidade de fotografar os documentos com a câmera do celular, o usuário pode enviar os que já estiverem digitalizados em formato PDF. Como resultado, houve um crescimento de 22% no volume de solicitações pelo app e, desde o lançamento, já foram registrados mais de 224 mil downloads e mais de 14,6 mil pedidos de indenização.

Além disso, a companhia disponibilizou uma Central de Atendimento Telefônico para que os beneficiários possam dar entrada no pedido de indenização e criou um site para envio de documentos pendentes.

As medidas, de acordo com a seguradora, contribuíram para uma redução significativa do tempo médio de pagamento do seguro. Os últimos dados do DPVAT do mês de julho mostram que 56% do total de indenizações solicitadas foram pagas em até dez dias. O tempo é contado a partir do momento de entrega da documentação até a efetivação do pagamento.

O atendimento telefônico é realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, por meio dos telefones 4020-1596, para capitais e Regiões Metropolitanas, e 0800 022 12 04, para outras regiões. Já o aplicativo está disponível para download na Apple Store ou Google Play. No primeiro acesso à plataforma é preciso selecionar o perfil "Sou vítima, beneficiário ou representante legal" e, depois, preencher o cadastro.

O DPVAT é um seguro obrigatório de caráter social que protege os mais de 210 milhões de brasileiros em casos de acidentes de trânsito, sem apuração da culpa. Ele pode ser destinado a qualquer cidadão acidentado em território nacional, seja motorista, passageiro ou pedestre, e oferece três tipos de coberturas: morte (valor de R$13.500), invalidez permanente (de R$135 a R$13.500) e reembolso de despesas médicas e suplementares (até R$2.700). A proteção é assegurada por um período de até três anos.