Conversas críticas

Em casa ou no ambiente de trabalho, muitas vezes precisamos ter conversas que chamamos de críticas. Nestes casos, a tendência é deixarmos para depois, adiar. No entanto, se existe um problema é preciso lidar com ele imediatamente. Buscar fatos e dados, evidências para estruturar a fala para uma conversa mais produtiva e com foco em soluções. Toda conversa pode ser crítica, dependendo da circunstância, da forma como é interpretada, pois o que é crítico para você, talvez não seja para o outro.

Precisamos perguntar mais, buscar conhecimento e informação sobre os fatos que levaram a esta conversa. A intenção não é fazer julgamentos, e sim, escutar o outro e resolver o problema em questão. Infelizmente, não somos treinados a perguntar e nem a escutar. Somos treinados a dizer o que fazer a todo momento.

Mude sua perspectiva. Pergunte mais, sempre!

Dicas para uma conversa crítica:

- Prepare-se, busque informações baseadas em fatos de dados, e defina previamente qual será a intenção da conversa e a direção desejada por você.

- Defina um local adequado que não haverá interrupções, o horário e informe aos envolvidos.

- Pense sobre o tempo destinado para o assunto em questão e gerencie a duração da conversa.

- Faça um enquadramento, ou seja, coloque as regras da conversa de forma clara desde o início, para que o foco seja mantido.

É por meio do enquadramento bem-feito que se deixa claro a intenção e se estabelece as regras do jogo antes de iniciar uma conversa. Então seja claro, deixando as pessoas saberem sobre o que se trata a conversa e suas intenções, para evitar entendimentos errados e julgamentos.

Se estamos tendo a conversa errada é porque não fez o enquadramento de forma adequada.

Sem enquadramento a conversa pode ir para qualquer lugar e não chegar a lugar nenhum; qualquer coisa pode acontecer. O enquadramento coloca limites e direciona a conversa.

Quem não coloca enquadramento durante a conversa será enquadrado pela outra parte. 

- Encontre um ponto chave no discurso para gerar adesão a ele. Porque uma conversa crítica também é uma mediação, uma negociação que precisa ter como pressuposto básico o ganha ganha das partes envolvidas.

Em uma conversa crítica, o relacionamento construído pelas partes, é tudo!

- Faça um fechamento para o que falaram, criando comprometimento da mudança e faça o acompanhamento do combinado.

A pessoa que precisa estar mais preparada é VOCÊ mesmo! Então, reflita sobre você o que precisa ser preparado antes da conversa e cumpra a preparação para que consiga êxito na solução do problema.

O problema que está sendo colocado na mesa é o sintoma de outro problema encoberto. Somente perguntado pode-se saber com clareza o que está por trás da questão apresentada. Quando alguém diz que está pedindo demissão e recebe oferta de aumento de salário, pode ser que a questão financeira estivesse cobrindo uma insatisfação pela falta de reconhecimento. Neste caso, não era o salário o problema, e sim a falta de reconhecimento que a pessoa busca. Apenas aumentar o salário pode ser que não resolva o problema. A questão – não tão óbvia - é o que a pessoa está sentindo sobre aquela situação.

Ninguém pode fazer você sentir, pensar, se comportar de qualquer maneira, ou se comunicar de qualquer maneira. É o que você pensa sobre o outro que é o problema.

Tire seu julgamento do caminho. A situação a ser resolvida não é sobre você, então pare de levar para o lado pessoal. É sobre o sucesso da conversa.