IA avança entre pequenos negócios em Minas Gerais

Da Redação

A Inteligência Artificial (IA) tem se consolidado como uma ferramenta estratégica no cotidiano das micro e pequenas empresas (MPEs) em Minas Gerais, refletindo um movimento mais amplo de transformação digital no ambiente empresarial. 

De acordo com o levantamento “Digitalização nos Pequenos Negócios”, realizado pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae Minas) em março último, mais da metade dos empreendedores mineiros, cerca de 56%, já incorporaram soluções de IA em pelo menos uma área de seus negócios.

Números 

O uso da Inteligência Artificial (IA) entre micro e pequenas empresas revela um cenário heterogêneo, marcado por diferentes níveis de adoção e maturidade tecnológica. Entre os empreendedores entrevistados, 27,4% afirmam utilizar a IA de forma ocasional, enquanto 17,6% já fazem uso frequente das ferramentas no dia a dia. Um grupo menor, correspondente a 11,2%, demonstra um estágio mais avançado, com a tecnologia integrada de maneira estratégica às operações do negócio. Por outro lado, ainda há uma parcela significativa, 43,9%, que não utiliza a IA em nenhuma área, indicando que o processo de digitalização segue em curso e ainda enfrenta desafios.

Apesar desse cenário, os dados apontam para uma forte tendência de expansão. Mais da metade dos respondentes (52,3%) afirma que pretende ampliar o uso de ferramentas de inteligência artificial nos próximos 12 meses. Em contraste, apenas 3,8% declaram não ter intenção de adotar ou expandir o uso da IA, o que reforça a percepção de que a tecnologia tende a se tornar cada vez mais presente no ambiente empresarial.

A pesquisa também evidencia que a aplicação da inteligência artificial está fortemente concentrada em atividades de marketing. A principal utilização está na produção de conteúdo para redes sociais e ações promocionais, mencionada por 29,6% dos entrevistados. Em seguida, aparecem as iniciativas voltadas a marketing e publicidade, citadas por 27,4%.

Obstáculos 

Mesmo ganhando espaço entre os pequenos negócios, a adoção da Inteligência Artificial ainda enfrenta obstáculos. O principal desafio apontado pelos empreendedores é a falta de conhecimento técnico, citada por 28,7% dos entrevistados. Outras barreiras são a integração com sistemas já existentes (14,7%) e o alto custo inicial (10,3%).

O presidente do Conselho Deliberativo do Sebrae Minas, Marcelo de Souza e Silva, ressaltou que os dados revelam que a IA já é uma realidade e avança entre os empreendedores, que estão experimentando e descobrindo o potencial dessas ferramentas em diferentes áreas do negócio. 

— No entanto, ainda fica evidente a necessidade de capacitação para ampliar o uso de forma estratégica. A IA pode ser uma grande aliada dos pequenos negócios para melhorar processos, ganhar eficiência e vender mais — avaliou. 

Benefícios 

A adoção da IA tem gerado impactos concretos no desempenho dos negócios, especialmente no que diz respeito também à eficiência e à qualidade da gestão. Entre os principais benefícios percebidos pelos empreendedores que já utilizam essas ferramentas, o ganho de eficiência aparece como o mais relevante, sendo citado por 38,3% dos respondentes. 

Além disso, 22,7% dos empreendedores destacam a melhoria na tomada de decisões como um dos grandes avanços proporcionados pela tecnologia. Com o apoio de sistemas inteligentes, é possível analisar dados com mais rapidez e precisão, o que contribui para escolhas mais seguras e alinhadas aos objetivos do negócio. 

Outro ponto de destaque é o impacto positivo no atendimento ao cliente, mencionado por 19,5% dos participantes. Ferramentas como chatbots e assistentes virtuais têm ampliado a capacidade de resposta das empresas, oferecendo mais agilidade e disponibilidade no contato com o público. Como resultado, há uma melhora significativa na experiência do consumidor, fator cada vez mais decisivo para a fidelização e a competitividade no mercado.

Digitalização

A pesquisa investigou ainda como os empreendedores entendem o conceito de digitalização. A maioria dos entrevistados (69,8%) demonstraram uma compreensão ampla sobre o tema, reconhecendo que digitalização envolve tanto ações voltadas a promoção e vendas nos canais digitais, como o uso de tecnologias para automatizar processos e elevar a eficiência.

Além disso, a pesquisa revelou que a digitalização ganha força: 74,9% dos empreendedores pretendem ampliar os investimentos em tecnologias digitais nos próximos 12 meses. Quando perguntados sobre os principais impactos percebidos no negócio, a maioria (44%) citou o aumento da produtividade, seguido por maior agilidade nos processos, ampliação da base de clientes e aumento das vendas.

Entre os principais desafios para digitalizar o negócio estão a falta de recursos financeiros, citado por 53,4% dos respondentes, seguido pela falta de conhecimento e pela dificuldade em encontrar soluções digitais adequadas.

Redes sociais 

As redes sociais já estão incorporadas à rotina da maioria dos pequenos negócios: 7 em cada 10 afirmam que possuem contas para divulgação de produtos e serviços e relacionamento com clientes. As redes sociais mais utilizadas pelos empreendedores são Instagram, WhatsApp Business e Facebook. Além disso, 37,2% afirmam que já utilizam estratégias de tráfego pago (anúncios on-line) para aumentar o alcance, atrair novos clientes e impulsionar as vendas.

Entre os empreendedores que vendem on-line, a maioria citou que o principal canal utilizado são as redes sociais, seguido por lojas virtuais próprias e marketplaces como Mercado Livre, Amazon, Shopee, e outras.

Automação 

Apenas pouco mais de um terço dos pequenos negócios (35%) afirmou que utiliza software de automação de processos para otimizar operações. Atendimento ao cliente, emissões de notas fiscais, pagamento digital e marketing digital estão entre os processos em que há mais demanda por automação.

— Ainda existem desafios a serem superados, que passam pela limitação financeira, falta de conhecimento técnico ou simplesmente a dificuldade de identificar ferramentas ou soluções que fazem sentido para o seu negócio. Muitas vezes, o que falta é saber como e por onde começar — pontuou a analista do Sebrae Minas, Carla Gobb.

Reloard

E para impulsionar ainda o mercado o Reloard 2026, o principal evento de marketing digital do Sebrae Minas, acontecerá em Belo Horizonte nos próximos dias 28 e 29 de abril.  

A 8ª edição foca em inteligência artificial, estratégias digitais e vendas para empreendedores, com palestras e oficinas práticas. As inscrições podem ser feitas pelo site do Reload. Em 2026, o evento também passará pelas cidades de Pouso Alegre, Patos de Minas e Governador Valadares.