Ypê começa a reembolsar consumidores por produtos afetados após decisão da Anvisa

Da Redação
A fabricante Ypê iniciou o reembolso de consumidores que compraram produtos atingidos pela decisão da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), que determinou o recolhimento de lotes por risco de contaminação microbiológica.

Segundo informações divulgadas nesta quinta-feira, 15, a restituição está sendo feita via Pix, em nome da Química Amparo, dona da marca. Para solicitar o reembolso, o consumidor deve preencher um formulário disponibilizado pela empresa com dados pessoais, chave Pix e informações do produto adquirido. Fotos da nota fiscal e do lote são opcionais.

Após o cadastro, o cliente recebe um e-mail para confirmar os dados. Em testes realizados pela imprensa, o valor foi devolvido um dia útil após a confirmação.

A Anvisa determinou, no último dia 7, a suspensão da fabricação e comercialização de detergentes, lava-roupas líquidos e desinfetantes da marca com lotes terminados em número 1, após identificar falhas em processos de controle de qualidade e possível risco de contaminação por bactérias.

A decisão, porém, foi temporariamente suspensa após recurso apresentado pela empresa. A agência reguladora deve decidir nesta sexta-feira, 15, se mantém ou não a suspensão dos produtos.

Especialistas e a própria Anvisa orientam que consumidores interrompam imediatamente o uso dos produtos afetados e mantenham as embalagens guardadas para eventual troca ou reembolso.

Além da fabricante, supermercados também podem realizar a troca ou devolução dos valores pagos, mediante apresentação de comprovante de compra, segundo orientação da Associação Mineira de Supermercados (Amis).

A Ypê disponibilizou um SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) para tirar dúvidas e encaminhar clientes para o formulário. Os telefones são 0800-002-6071 (atendimento 24h), 0800-278-0024 (de segunda a domingo, das 9h às 18h), ou 0800-130-0544 (de segunda a sexta, das 9h às 17h).