Feedback 

Feedback de alta qualidade é extremamente importante, porque somente podemos melhorar, mudar e fazer as correções necessárias quando nós sabemos especificamente o que precisa ser mudado para que se mova para um próximo nível. O feedback funciona como um espelho – um espelho que reflete o que estamos fazendo e como estamos fazendo.

Ferramenta 

Quando falamos de pessoas, empresas e equipes de trabalho é essencial falarmos de feedback, pois é por meio desta ferramenta que, seja na área pessoal ou profissional se torna possível desenvolver os talentos, corrigir falhas e atingir mais resultados. Dar feedback exige comprometimento e sabedoria, uma vez que se trata de dar retorno a alguém sobre algo manifestado. E o que pode parecer simples, merece atenção especial para que o feedback seja bem assimilado. Não se trata de mera opinião sobre condutas e desempenhos e sim, de uma forma de avaliação, orientação e reconhecimento.

Especificidade 

O feedback profissional – afinal, é deste universo que estamos falando – deve estar baseado em fatos e dados específicos para que o receptor da mensagem tenha condições de entender que, seja ele positivo ou corretivo, não é um achismo. Esta impessoalidade fornecida através de informações coloca de lado interpretações pessoais estruturadas a partir de crenças e valores individuais, e que são diferentes de pessoa para pessoa, para dar lugar a um cenário de análise por meio da comunicação clara, objetiva e específica.

Ok do receptor 

Para gerar resultados, crescimento e desenvolvimento no receptor, o feedback precisa ser bem preparado. Quando quem dá o feedback quiser oferecer uma sugestão baseado em suas interpretações, deve, primeiro, perguntar se o receptor quer escutar e explicar em que está se baseando para tal sugestão, como por exemplo, uma experiência vivenciada ou uma técnica aprendida, deixando que o receptor reflita e decida se acata ou não a sugestão. A imposição não é bem-vinda, uma vez que experiências e visões de mundo são únicas.

E por serem únicas, quem recebe deve ficar atento para não sair “comprando” todas as opiniões das pessoas a seu respeito. Mesmo válidas e quando altamente positivas, opiniões alheias são somente uma informação que proporciona uma reflexão a seu respeito. E não uma conclusão sobre quem você é. Então, questione as informações que chegam até você.

Neutralidade 

Como um bom começo é sempre a melhor forma de começar – mesmo em um trocadilho – um modo adequado de iniciar a mensagem é escolhendo as palavras que se adequam à situação de forma neutra. Como “O que eu observei foi ...” ou, ainda, “O que eu escutei foi...”. E, também deve-se evitar expressões como “mas” e “tente”.

Feedforward 

Como a intenção do feedback é o de proporcionar ao receptor subsídios para sua melhora, o fechamento desta comunicação deve ser, sempre, de forma positiva e com uma ação, para que seja colocado em prática o que é necessário ser desenvolvido. Chamamos a isso de feedforward: feedback com intuito de monitorar o desenvolvimento da pessoa e do profissional para o futuro. 

Arranjo 

A preparação do feedback deve prever o seu fechamento. Por isso, é importante que, mesmo no caso do corretivo, a pessoa não sinta que a mensagem foi negativa, pois isso pode minar sua motivação quando o que se pretende é exatamente o contrário. Afinal, para que serve um retorno se não para que as pessoas reflitam e cresçam, não é mesmo?