Assertividade na comunicação através das perguntas

“Aquele que faz perguntas não pode evitar as respostas.” – Provérbio da República de Camarões.

Você já se deu conta de quantas vezes explicou algo e não foi bem interpretado ou escutou alguma coisa e fez julgamentos sem saber se era aquilo mesmo que a pessoa queria dizer?

Esse “erro” na comunicação acontece quase o tempo todo, afetando nossas relações pessoais e profissionais. E, por mais que procuremos não julgar e ser julgado, volta e meia acontece novamente.

Para evitar esse tipo de “problema” em nossas conversas, uma sugestão simples é usar mais das perguntas.

Enquanto alguns questionamentos soam como acusação, enfraquecem relações e abrem espaço para desculpas esfarrapadas, justificativas e comportamentos negativos, como por exemplo, o “por que você fez isso”, outros questionamentos abrem espaço para mais compreensão, como por exemplo, “é isso mesmo que você quis dizer” ou “ao dizer essa palavra, ficou parecendo que queria deixar esta mensagem. Estou entendendo corretamente?” e buscam saber o que de fato aconteceu e o que a frase ou atitude quis realmente passar e mostrar.

Através das perguntas conseguimos:

1- Mais clareza nas informações:

Nem sempre somos claros, entendíveis ou entendemos tudo que está ao nosso redor. Quando perguntamos ao interlocutor o que ele quis dizer, damos a chance de a pessoa explicar qual o real sentido daquela mensagem e se o indivíduo se expressou de maneira certa ou errada.

2- Mudanças em atitudes e falas com interpretações erradas ou duvidosas:

Quando indagamos alguém sobre a intenção da frase ou atitude ou se somos questionados a respeito disso, começamos a prestar atenção nas nossas atitudes e/ou palavras para com o próximo, com o intuito de não gerar erros na comunicação novamente.

3- Criamos consciência da necessidade de desenvolver formas de comunicação mais eficazes.

Para evitar desentendimentos e criar mais alinhamento entre as pessoas, profissionais e equipes para direcionar para o resultado desejado.

4- Ressignificamos experiências, trazendo interpretações mais assertivas e mais solução.

Vamos prestar mais atenção nas mensagens que passamos e mudar o que precisa de mudança para sermos efetivos e assertivos em nossas relações?

Lembre-se que: nossas perguntas determinam nossos pensamentos. Pensar nada mais é do que o processo de fazer e responder perguntas.

Se você quer mudar a qualidade de seus resultados e da sua vida, você deve mudar as suas perguntas habituais. E por qual motivo? Pelo simples motivo de que essas perguntas dirigem o seu foco, e consequentemente como você pensa e sente.

Peça e receberá. Se fizer uma pergunta terrível, terá uma resposta terrível. Seu programa mental está sempre pronto para realizar seus desejos, e para qualquer pergunta que você se fizer pode estar certo de que obterá uma resposta.

As pessoas que são bem-sucedidas fazem melhores perguntas, e como elas obtêm melhores respostas, também obtêm melhores resultados. Com boas perguntas a pessoa passa a obter respostas que lhes proporcionam o poder de saber exatamente o que fazer nas situações que surgem no seu dia a dia, a fim de alcançar os resultados desejados.

Perguntas de qualidade criam uma vida de qualidade. A diferença entre as pessoas é a diferença nas perguntas que fazem diariamente e de forma constante.

Aprenda a mudar as perguntas para obter melhores resultados com as pessoas que convive, trabalha e, com consigo mesmo.

Raquel Couto – é trainer de Neuro-Semântica, Meta-Coach e consultora de desenvolvimento de liderança através do feedback.  Conselheira da Sociedade Brasileira de Neuro-Semântica.

raquel@raquelcouto.com.br